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ÖPNV-Kundenbarometer: Üstra auf Pl. 3 (PM)
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| 8596 |
Geschrieben am 31.08.2014 06:56
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Fusioneer
Beiträge: 12237
Registriert am: 25.11.2007
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ÖPNV-KUNDENBAROMETER 2014: DIE ÜSTRA KOMMT SIEBENMAL UNTER DIE BESTEN DREI
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Die üstra kommt gut bei ihren Kunden an: Beim ÖPNV-Kundenbarometer 2014
belegt das hannoversche Verkehrsunternehmen insgesamt siebenmal vordere
Plätze und erreicht erneut gute Bewertungen bei ihren Fahrgästen.
Im bundesweiten Vergleich mit 32 Verkehrsunternehmen konnte sich die
üstra bei der Gesamtzufriedenheit erstmals auf Platz 3 schieben (Vorjahr
Platz 4): Insgesamt sind 93% der üstra Fahrgäste zufriedene bis
überzeugte Kunden. 99% der Befragten werden bei Bedarf wieder mit den
Bussen und Bahnen der üstra fahren.
Im Detail sind die 1.000 Befragten besonders zufrieden mit der
„Schnelligkeit der Beförderung“, der „Taktfrequenz“, den
„Anschlüssen der Busse und Bahnen“ sowie dem „Linien- und
Streckennetz“. In diesen Kategorien belegte die üstra jeweils den
zweiten Platz. Bei der „Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit“ landet
die üstra auf Platz drei und bei den „privaten Verkaufsstellen“ auf
dem ersten Platz.
Gleich viermal erhält die üstra die Schulnote „sehr gut“ von ihren
Kunden: in den Bereichen “Globalzufriedenheit“, „Pünktlichkeit und
Zuverlässigkeit“, „Schnelligkeit der Beförderung“ sowie
„Linien- und Streckennetz“.
André Neiß, Vorstandsvorsitzender der üstra, freut sich über das gute
Ergebnis: „Im dritten Anlauf haben wir es dieses Jahr bei der
Gesamtzufriedenheit auf das Treppchen geschafft. Darauf können wir stolz
sein. Doch es gibt auch noch Bereiche, in denen wir Potential nach oben
haben, dass wir auch ausschöpfen wollen.“
Potential bei Sauberkeit und Kundenbeziehungen
Bei den Kategorien „Sauberkeit im Fahrzeug“ und „Sauberkeit an der
Haltestelle“ schneidet die üstra schlechter ab als der
ÖPNV-Durchschnitt. „Hier sehen unsere Kunden noch Verbesserungsbedarf,
den wir sehr ernst nehmen“, betont André Neiß. „Deshalb werden wir
den Zustand der Haltestellen und Fahrzeuge genau prüfen und mit
geeigneten Maßnahmen die Sauberkeit noch spürbar verbessern.“
Zu den Kundenbeziehungen gehören Themen wie „Freundlichkeit und
Kompetenz des Personals“, der „Internetauftritt“, die persönliche
Beratung im Kundenzentrum, „Fahrkartenautomaten“ sowie die
„Dienstkleidung“. „In diesen Bereichen liegen wir zwar deutlich
über dem Durchschnitt, aber um unserem Anspruch als kundenorientierter
Dienstleister gerecht zu werden, wollen wir auch in diesen Bereichen
weiter zulegen“, so André Neiß. So werden in diesem Jahr alle Fahrer
und Servicemitarbeiter mit neuer Dienstkleidung ausgestattet. Außerdem
soll zum Ende des Jahres der Online-Ticket Vertrieb starten und auch der
Internetauftritt der üstra wird momentan komplett überarbeitet.
Das ÖPNV-Kundenbarometer
Das ÖPNV-Kundenbarometer ist eine repräsentative Befragung zur
Kundenzufriedenheit in deutschen Verkehrsunternehmen und –verbünden.
Das Institut TNS Infratest befragte im Jahr 2014 etwa 24.000
repräsentativ ausgewählte ÖPNV-Nutzer ab 16 Jahren telefonisch nach
ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen des ÖPNV. Im üstra-Gebiet
beläuft sich die Stichprobe auf 1.000 Interviews. Ermittelt werden dabei
die Gesamtzufriedenheit und die Zufriedenheit mit einzelnen
Leistungsmerkmalen.
Quelle: Presse-Mitteilung der Üstra |
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| kilber |
Geschrieben am 01.09.2014 06:57
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Member
Beiträge: 104
Registriert am: 22.02.2008
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Na ja von 160000000Mio Beförderten Fahrgästen nur 1000 zu fragen?? Na ja Na ja.............. |
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| Busfreak |
Geschrieben am 01.09.2014 12:55
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Admin
Beiträge: 1166
Registriert am: 18.01.2008
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Ich habe die Beiträge, die in Zusammenhang mit einem gewissen User standen, im Sinne aller Nutzer gelöscht.
Busfreak |
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| 8596 |
Geschrieben am 01.09.2014 20:31
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Fusioneer
Beiträge: 12237
Registriert am: 25.11.2007
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Ich nehme an v. a. wegen der recht unsachlichen "Kritik" am angeblichen Verhalten einiger Bus- oder Bahnfahrer..... 
Bearbeitet von 8596 am 01.09.2014 20:41
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| 8596 |
Geschrieben am 01.09.2014 20:43
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Fusioneer
Beiträge: 12237
Registriert am: 25.11.2007
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Zum Thema Sauberkeit stand letzte Woche in der NP, dass die Üstra Bahnen, Busse und Stationen zukünftig öfter und gründlicher reinigen möchte.
Wobei heute ein Leserbrief-Schreiber zu Recht anmerkte, dass Döner-Papiere, Essensreste etc. nicht von alleine in die Fahrzeuge laufen, sondern von Fahr-"Gästen" mitgebracht und zurück gelassen werden....  |
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| holger7713 |
Geschrieben am 01.09.2014 23:14
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Fusioneer
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Registriert am: 04.07.2007
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Zitat kilber schrieb:
Na ja von 160000000Mio Beförderten Fahrgästen nur 1000 zu fragen?? Na ja Na ja..............
Dann sei zu DIESEN 1000 Fahrgästen jetzt besonders freundlich bzw. "kompetent", damit das Kundenbarometer weiter steigt  |
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